Postupak rešavanja reklamacija
U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) i Zakona o tržišnoj inspekciji („Službeni glasnik RS”, br. 36/2011, 44/2018 – dr. zakon i 95/2018 – dr. zakon), Salon Butterfly omogućava podnošenje reklamacija na izvršene usluge i kupljene proizvode.
Način podnošenja reklamacije:
Reklamacije se podnose isključivo pisanim putem, slanjem zahteva na zvaničnu e-mail adresu:
reklamacije@salonbutterfly.info
Reklamacioni zahtev treba da sadrži:
• Ime i prezime korisnika
• Kontakt telefon i e-mail adresu
• Kratak opis razloga reklamacije
Postupak po prijemu reklamacije:
Po prijemu reklamacije, ukoliko postoji potreba za dodatnim informacijama, naš tim će Vas kontaktirati radi pribavljanja svih neophodnih podataka.
Po kompletiranju dokumentacije i podataka, obavezujemo se da u skladu sa zakonskim rokovima, a najkasnije u roku od 8 radnih dana, dostavimo odgovor na reklamaciju.
Način dostavljanja odgovora:
Odluka o rešavanju reklamacije dostavlja se pisanim putem, na e-mail adresu sa koje je reklamacija i primljena.
Salon Butterfly postupa u skladu sa važećim zakonodavstvom i uvek nastoji da u najkraćem mogućem roku odgovori na potrebe i zahteve svojih klijenata.